對話即服務(wù)

這里說的「對話」，是指用戶和微信公眾帳戶的交互。對話即服務(wù)，或許是微信公眾平臺的初衷。通過公眾平臺帳戶讓第三方服務(wù)直接在這里完成，Web 端和移動端有效的結(jié)合起來。最常見的是客服服務(wù)，微信公眾平臺本身就是個絕佳的客服反饋系統(tǒng)，用戶遇到問題，發(fā)個消息過來，服務(wù)人員在 Web 后臺看到，立刻可以跟進處理，信息是異步的，直達(dá)的，經(jīng)濟而有效。隨著公眾帳戶越來越多，可以看到能夠完成的第三方服務(wù)正在增加。

從信息的到達(dá)率上來看，微信公眾帳戶群發(fā)到每個真實的用戶，因為基本上可以認(rèn)為每個微信使用者是活生生的人，而不是一個匿名的網(wǎng)絡(luò)身份. 到達(dá)率和用戶群細(xì)分遠(yuǎn)比 App Push 精準(zhǔn). 從 Email 到 SMS 到 App Push，再到微信，信息到達(dá)的成本越來越低。

對話即搜索

什么叫「對話即搜索」呢? 舉個例子來說，你關(guān)注了「旅游助手」，然后發(fā)送「旅游 三亞」過去，旅游助手給你返回的消息就是關(guān)于三亞當(dāng)?shù)芈糜蔚男畔⒄f明，這就是一個搜索服務(wù)。如果關(guān)注了「丁香園」的公眾帳號，同樣可以查詢各類疾病信息。類似的，對于「大眾點評」和「微信路況」這樣的公眾帳戶來說，用戶發(fā)送當(dāng)前的地理位置過去，返回的消息則是周邊的飲食和路況信息，這已經(jīng)是不折不扣的搜索服務(wù)了。我相信騰訊自己的搜索用不了多久即可進入，或許這幫家伙還沒意識到，不用離開當(dāng)前應(yīng)用即可完成搜索服務(wù)，這是以前所有非搜索類 App 無法完成的問題。

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